REKLAMAČNÝ PORIADOK

pre predaj tovaru

TOMPET.CZ s.r.o. - Čacké 1724, Pardubice 2

Tento reklamačný poriadok platí na všetkých prevádzkach spoločnosti.

Článok 1

Úvodné ustanovenia

Práva kupujúceho z vadného plnenia (ďalej len „reklamácia“) musia byť vždy uplatnené v súlade s týmto reklamačným poriadkom. Záležitosti týmto reklamačným poriadkom neupravené sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Predávajúci oboznámi kupujúceho s týmto reklamačným poriadkom vhodným spôsobom a na žiadosť kupujúceho mu ho odovzdá v textovej podobe. Tento reklamačný poriadok je v súlade so zákonom č. 89/2012 Sb. Občiansky zákonník a zákonom č. 634/1992 Sb. o ochrane spotrebiteľa v znení ku dňu 1. 1. 2014.

Predávajúci nezodpovedá za vady v týchto prípadoch:

ak bola vada na veci v čase prevzatia a pre takúto vadu bola dohodnutá zľava z kúpnej ceny,

ak ide o použitý tovar a vada zodpovedá miere používania alebo opotrebenia, ktoré mal tovar pri prevzatí kupujúcim,

vada vznikla na veci opotrebením spôsobeným obvyklým používaním alebo vyplýva z povahy veci (napr. uplynutím životnosti),

je spôsobená kupujúcim a vznikla nesprávnym používaním, skladovaním, nesprávnou údržbou, zásahom kupujúceho či mechanickým poškodením,

vada vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo vplyvu predávajúceho.

Článok 2

Uplatnenie reklamácie

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho v ktorejkoľvek jeho prevádzke, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru, prípadne aj v jeho sídle alebo mieste podnikania. Predávajúci zabezpečuje prítomnosť pracovníka povereného prijímať reklamácie počas celej prevádzkovej doby. Reklamáciu možno uplatniť aj u osoby, ktorá je na to určená v potvrdení, ktoré predávajúci kupujúcemu vydal, na účtenke či v záručnom liste, ak je určená osoba v mieste predávajúceho alebo v mieste bližšom kupujúcemu.

Kupujúci je povinný preukázať, že mu patrí právo uplatniť reklamáciu, najmä doložiť dátum kúpy, a to buď predložením dokladu o kúpe, potvrdenia o povinnostiach predávajúceho z vadného plnenia, záručného listu, prípadne iným vierohodným spôsobom. Kupujúci nie je oprávnený uplatniť reklamáciu na vadu, ktorá bola vytýkaná už v minulosti, pokiaľ na ňu bola poskytnutá primeraná zľava z kúpnej ceny.

Ak by uplatnenie práva z vád spôsobovalo spotrebiteľovi značné ťažkosti, najmä preto, že vec nie je možné dopraviť na miesto uplatnenia reklamácie bežným spôsobom alebo ide o tovar, ktorý je namontovaný či súčasťou nehnuteľnosti, posúdi predávajúci vadu po dohode s kupujúcim buď na mieste, alebo iným spôsobom. Kupujúci je v takom prípade povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť.

Článok 3

Lehota na uplatnenie práv

Kupujúci môže svoje práva z vadného plnenia uplatniť v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri použitom tovare možno lehotu na uplatnenie práv z vadného plnenia skrátiť na 12 mesiacov, takéto skrátenie lehoty predávajúci vyznačí v potvrdení o povinnostiach z vadného plnenia alebo na doklade o kúpe. Po uplynutí lehoty nemožno právo z vád u predávajúceho uplatniť, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak alebo predávajúci či výrobca neposkytne osobitnú záruku nad rámec zákonných povinností.

Kupujúci uplatní svoje práva z vadného plnenia bez zbytočného odkladu po tom, ako zistí, že tovar má vadu. Predávajúci nezodpovedá za zväčšenie rozsahu poškodenia, ak kupujúci tovar používa, hoci o vade vie. Ak kupujúci uplatní reklamáciu oprávnene, lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia neplynie po dobu, počas ktorej je tovar v oprave a kupujúci ho nemôže používať.

Kupujúci berie na vedomie, že v prípade výmeny tovaru v rámci vybavenia reklamácie nezačína plynúť nová lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia. Lehota končí 24 mesiacov od prevzatia pôvodného tovaru.

Lehotu na uplatnenie práv z vád nemožno považovať za určenie životnosti tovaru, tá sa líši s ohľadom na vlastnosti výrobku, jeho údržbu a spôsob a intenzitu používania alebo dohodu medzi kupujúcim a predávajúcim.

Článok 4

Vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný rozhodnúť o reklamácii ihneď, v zložitejších prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum a miesto uplatnenia reklamácie, charakteristiku vytýkanej vady, kupujúcim požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a spôsob, akým bude kupujúci informovaný o jej vybavení. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy. Spôsob vybavenia reklamácie a dobu jej trvania je predávajúci povinný kupujúcemu písomne potvrdiť. Kupujúci nie je oprávnený bez súhlasu predávajúceho meniť raz zvolený spôsob vybavenia reklamácie, okrem prípadu, keď zvolený spôsob nie je možné uskutočniť vôbec alebo včas.

Kupujúci je povinný prevziať reklamovaný tovar do 30 dní odo dňa, keď mala byť reklamácia najneskôr vybavená, po tejto lehote je predávajúci oprávnený účtovať primerané skladné alebo tovar predať na účet kupujúceho. O tomto postupe musí predávajúci kupujúceho vopred informovať a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru.

Článok 5

Kvalita pri prevzatí

Predávajúci vyhlasuje, že tovar odovzdáva kupujúcemu v súlade s ustanovením § 2161 Občianskeho zákonníka, teda:

tovar má vlastnosti, ktoré si kupujúci s predávajúcim dohodli, a ak chýba dohoda, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a reklamu,

tovar sa hodí na účel, na ktorý ho predávajúci uvádza alebo na ktorý sa takýto tovar obvykle používa,

tovar je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,

tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

Ak tovar pri prevzatí kupujúcim nezodpovedá vyššie uvedeným požiadavkám, má kupujúci právo na dodanie nového tovaru bez vád, ak to nie je vzhľadom na povahu veci neprimerané. Ak sa vada týka iba časti veci, môže kupujúci požadovať výmenu tejto časti; ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny. Ak je to vzhľadom na povahu vady neprimerané, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady.

Ak kupujúci neodstúpi od zmluvy alebo neuplatní právo na výmenu alebo opravu, môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny. Kupujúci má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že predávajúci nemôže zabezpečiť nápravu v primeranom čase alebo by to spôsobilo kupujúcemu značné ťažkosti.

Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že existovala už pri prevzatí.

Článok 6

Zodpovednosť za vady

Zodpovednosť predávajúceho za vady sa vzťahuje na vady vzniknuté do 24 mesiacov od prevzatia. Ak ide o podstatné porušenie zmluvy, kupujúci má právo na výmenu, opravu, zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Pri nepodstatnom porušení má právo na opravu alebo zľavu.

Článok 7

Náklady reklamácie a riešenie sporov

Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má právo na náhradu nákladov. V prípade sporu je možné obrátiť sa na znalca alebo využiť mimosúdne riešenie sporov.

Článok 8

Zmluvná záruka

Ak predávajúci poskytne záruku nad rámec zákona, riadi sa týmto reklamačným poriadkom.

Tento reklamačný poriadok je účinný od 1. decembra 2017.