• Chcem vrátiť tovar. Ako a dokedy to mám urobiť?

Pri tovare objednanom cez e-shop, telefonicky alebo e-mailom fyzickou osobou (v objednávke nie je uvedený názov firmy alebo IČO) máte možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.

Zo zákona máte nárok takto objednaný tovar vyskúšať, tým sa však nemyslí tovar nadmerne opotrebovať alebo ho spotrebovať. V zákonom uvedenej lehote teda musíte:

- oznámiť nám svoj zámer odstúpiť od zmluvy preukázateľným spôsobom – najlepšie nám zaslať tovar spolu s vyplneným formulárom o odstúpení od zmluvy, ktorý nájdete tu

- tovar spolu s formulárom zašlite na adresu TOMPET.CZ s.r.o., Čacké 1724, Pardubice 530 02 alebo ho doručte osobne (po predchádzajúcej telefonickej dohode)

V prípade, že vrátený tovar bude neúplný, poškodený či viditeľne opotrebovaný, môžeme uplatňovať náhradu škody.

• Keď vrátim tovar v dvojtýždňovej lehote, dostanem peniaze späť ihneď?

Peniaze vám za vrátený tovar môžeme vyplatiť ihneď (ak ste kupujúci = vaše meno je uvedené na faktúre).

Ak tovar vraciate prepravcom, peniaze vyplácame na váš bankový účet.

• V akej fáze je moja reklamácia? Prečo oprava drobnosti trvá tak dlho?

Každý reklamovaný tovar zasielame do autorizovaného servisu, kde poruchu posudzujú. Reklamační technici v TOMPET.cz vám teda nemôžu poskytnúť presnejšie informácie, kým sa tovar nevráti k nám. A to často trvá skutočne celých 30 dní.

• Chcem zmeniť objednávku, dokúpiť tovar, vymeniť tovar, zmeniť spôsob platby či doručenia. Chcem zrušiť objednávku.

Pre zmenu spôsobu dodania alebo spôsobu platby či zmenu v objednávke, prosím, kontaktujte zákaznícke centrum prostredníctvom kontaktného formulára, ktorý nájdete na tomto odkaze: Napíšte nám.

• Som z iného členského štátu EÚ a chcem nakupovať bez DPH. Je to možné?

TOMPET.cz ponúka možnosť predaja bez DPH platcom dane v inom členskom štáte EÚ, avšak musí byť preukázateľné, že tovar opustil hranice ČR.

Objednávku teda nie je možné vyzdvihnúť osobne na výdajnom mieste ani si nechať tovar poslať na územie ČR.

Tovar vám odošleme prepravnou spoločnosťou na miesto určenia v inom členskom štáte EÚ.

Pre vytvorenie ponuky, prosím, kontaktujte naše zákaznícke centrum, pozri kontakt.